mediateur-telecom.fr, le médiateur des communications électroniques

Qui est médiateur télécom ?

M. Raymond Viricelle ( médiateur-telecom.fr ) instruit les litiges du secteur de la téléphonie fixe, téléphonie mobile et , pour les clients des opérateurs signataires de la charte de médiation.
Le médiateur s’engage à rendre son avis dans un délai de trois mois maximum.
Il est soumis à une obligation de confidentialité, qui permet aux parties de s’exprimer librement. En contrepartie, les avis rendus par le médiateur sont confidentiels et ne peuvent être utilisés en justice, sauf accord exprès des deux parties.

Qui peut saisir le médiateur ?

Tous les clients des opérateurs et marques de téléphonie fixe, téléphonie mobile ou fournisseur d’accès signataires de la charte de médiation peuvent y prétendre : AOL France, Bouygues Telecom, Cegetel, France Télécom, neuf, neuf mobile, Orange, SFR, Télé2, Universal Mobile, Carrefour Mobile, Simpleo, Télé2 mobile.

Dans quel cas peut on saisir le médiateur ?

La médiation s’applique à tous les différends commerciaux opposant un fournisseur de services de communications électroniques à l’un de ses clients.

Un service 100 %

Pour joindre le médiateur, c’est ici : www.mediateur-telecom.fr

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A la Une • News

Il y a 4 commentaires. »

  1. le 28 mars 2009:

    J’ai contacté Orange Pro le 27/03/2009 pour un problème de serveur IMAP qui ne fonctionne pas dans notre secteur, d’ou la difficulté de recevoir la messagerie sur Outlook.
    L’Opératrice a reconnu ce problème, mais à ce jour 29/03/2009, aucune amélioration n’a été trouvée ou résolue.
    Si cela persiste, j’ai l’intention de faire opposition au réglement de mon abonnement.
    Ce problème persiste de plus en plus depuis environ 2 mois.
    Cordialement, Gilbert FRANCOIS.

  2. le 30 août 2009:

    j’ai dù changer d’opérateur ORANGE peut se faire une pub pour « se racheter j’ai eu tant d’ennuis que je ne reussis pas à obtenir reparation avec les remboursements d’avoirs -1- pour le tel fixe de 3,10€

    pour le tel mobile de 14,24 €

    alors que les erreurs effectuées par frtelecom ne se genait pas pour « menacer sous peine de recouvrement (action rapide et injustifiée là ça court plus vite que dans le sens du client ex-abonné j’en ai vraiment marre et il faudrait agir et rembourser rapidemnt respects

  3. le 26 janvier 2010:

    Litige soumis par courrier le 12 janvier 2010, numero de dossier 84945. Jai ete relance par INTRUM JUSTITIA afin de payer le plus rapidemment la somme qui pour moi n est pas a payer. Sans quoi huissier de justice …Je vouus demande une reponse le plus rapidemment possible ou conseillez moi. Je vous en remercie.

    Sylvie pinson

  4. le 4 septembre 2010:

    bonjour,j’ai un probléme de prélévement depuis 4 mois on me préléve depuis le mois de mai la somme suivante 79,81 juin 114,34 juillet 40,80 aout 40,80,alors que je n’ai plus de téléphone.car,je l’ai débranché depuis le mois avril 2010,j’ai donc contacter opérateur qui s’éloigne de mon probléme,j’ai la dsl haut débit mais pas de téléphone fixe ,ma question que dois-je faire car, se sont des factures et prélévement de téléphone fixe que je utilise plus depuis le mois d’avril je vous remercie

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